Comprendemos que elegir la talla correcta puede ser complicado a veces, pero no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. En la descripción de cada producto en nuestra página web, puedes encontrar una tabla de tallas con las medidas correspondientes a cada talla. Te recomendamos que te midas con una cinta métrica para poder comparar tus medidas con las de la tabla y así elegir la talla que mejor se ajuste a ti.

Si aún tienes dudas sobre qué talla elegir, aquí tienes una guía de tallas detallada.

Trabajamos duro para que recibas tu pedido en los 1-2 días laborables siguientes a partir de que este haya salido de nuestro almacén. Los pedidos realizados después de las 14:00h se gestionarán en el siguiente día laborable. El plazo de entrega varía según la zona geográfica, pero por lo general, se entregan entre 24h y 48h en España peninsular y entre 24 y 72 horas en las Islas Baleares.

Si necesitas modificar tu pedido después de haberlo realizado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte, aunque ten en cuenta que una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios. Si tu pedido aún no ha sido procesado, estaremos encantados de ayudarte a realizar los cambios necesarios, como actualizar la dirección de envío, modificar la talla o el color de tus prendas, entre otros. Por favor, asegúrate de tener tu número de pedido a mano para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficiente.

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte, aunque ten en cuenta que una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podremos cancelarlo. Si tu pedido aún no ha sido procesado, estaremos encantados de cancelarlo y procesar el reembolso correspondiente. Por favor, asegúrate de tener tu número de pedido a mano para que podamos ayudarte de manera más rápida y eficiente.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente. También puedes acceder a esta información desde tu cuenta de usuario en nuestro sitio web.Recuerda que siempre puedes ver el estado de tu pedido haciendo click aquí.

¡Genial que tengas un código de descuento! Para aplicarlo, primero debes añadir los productos que deseas comprar a tu cesta. Una vez que hayas revisado los artículos en tu cesta, haz clic en el botón "comprar" y serás dirigido a la página de pago. En esta página, verás un campo llamado "Código de descuento" en el que puedes introducir el código que tienes. Asegúrate de escribirlo tal y como aparece, y luego haz clic en "Aplicar". Si tu código es válido, verás el descuento reflejado en el total de tu pedido. Si tienes alguna dificultad para aplicar tu código de descuento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.

¡Genial que tengas un código de descuento! Para aplicarlo, primero debes añadir los productos que deseas comprar a tu cesta. Una vez que hayas revisado los artículos en tu cesta, haz clic en el botón "comprar" y serás dirigido a la página de pago. En esta página, verás un campo llamado "Código de descuento" en el que puedes introducir el código que tienes. Asegúrate de escribirlo tal y como aparece, y luego haz clic en "Aplicar". Si tu código es válido, verás el descuento reflejado en el total de tu pedido. Si tienes alguna dificultad para aplicar tu código de descuento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.

Si!, cuando un producto aparece como agotado en nuestra web, puedes hacer click en el botón “Avísame cuando vuelva” y te enviaremos un correo cuando tengamos stock de nuevo.

Si has hecho un pedido y no lo has recibido por favor, comprueba primero el número de seguimiento que te hemos proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Si tu pedido ha sido entregado según el seguimiento, pero no lo has recibido, por favor revisa con cuidado las áreas cercanas a tu domicilio donde podría haber sido entregado, como por ejemplo en un buzón de correo, en la recepción de tu edificio o con algún vecino. Si después de hacer esto aún no has encontrado tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible. Estaremos encantados de investigar el asunto y proporcionarte una solución adecuada.

Por supuesto, si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original y sin usar para poder ser devueltos.

Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo tarjeta de crédito/débito y PayPal. Puedes elegir la forma de pago que mejor se adapte a tus necesidades durante el proceso de compra en nuestro sitio web.

Actualmente no contamos con tienda física. 

En Montezuma, nos enfocamos en ofrecer una experiencia “smart” de compra online para que puedas comprar nuestros productos en cualquier lugar donde te encuentres. A través de nuestra tienda online, puedes encontrar toda nuestra colección de productos, así como información detallada sobre tallas, colores y materiales. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para realizar tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites. ¡Gracias por elegir Montezuma!